Términos de Servicio
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Al acceder al sitio unknownshoppers.com y al contratar los servicios de The Unknown Shopper ("el Servicio"), usted acepta los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, absténgase de usar el sitio o contratar el Servicio.
1. Descripción del servicio
The Unknown Shopper presta servicios de auditoría de experiencia del cliente mediante evaluadores incógnito (mystery shopping), incluyendo visitas físicas, evaluación de canales telefónicos y digitales, comparativos A/B, benchmarking competitivo y entrega de reportes verificables a través de un panel en línea.
2. Uso del sitio
- El contenido del sitio (textos, diseño, logotipos, gráficos) es propiedad de The Unknown Shopper y no puede reproducirse sin autorización escrita.
- Usted se compromete a utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y a no interferir en su funcionamiento.
- La información de este sitio es meramente informativa y no constituye una oferta contractual vinculante hasta la firma de un acuerdo de servicios.
3. Confidencialidad
La discreción es parte medular del Servicio:
- Nunca publicamos nombres, logotipos ni resultados de nuestros clientes.
- La evidencia recabada se entrega de forma anonimizada y es de uso exclusivo del cliente contratante.
- Los evaluadores incógnito firman acuerdos de confidencialidad y actúan conforme a lineamientos éticos establecidos.
4. Evaluadores incógnito
Quienes se postulan como evaluadores aceptan que su participación depende de la aprobación de un proceso de selección y entrenamiento. La relación con los evaluadores es de colaboración independiente y no constituye relación laboral, salvo pacto en contrario por escrito.
5. Reportes y entregables
- Los reportes se entregan en el panel del cliente en los plazos indicados en cada programa (habitualmente menos de 24 horas tras la visita).
- Los hallazgos reflejan observaciones documentadas en campo; The Unknown Shopper no garantiza resultados comerciales específicos derivados de su aplicación.
- El cliente es responsable de las decisiones que tome con base en los reportes.
6. Limitación de responsabilidad
El Servicio se presta con diligencia profesional. The Unknown Shopper no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni decisiones de negocio tomadas a partir de la información entregada. El sitio se ofrece "tal cual"; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
7. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el sitio, su marca, diseño y contenidos pertenecen a The Unknown Shopper. Los reportes entregados son propiedad del cliente para su uso interno, sin derecho de divulgación pública ni reventa.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia será competencia de los tribunales del domicilio del Responsable, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página; el uso continuado del sitio implica la aceptación de las modificaciones.
10. Contacto
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +52 993 217 1855